Algemene vragen

Hoe bepaal ik de juiste maat voor mijn paard?

Om uw paard op te meten voor een deken, gebruikt u een zacht meetlint om te meten vanaf het midden van de borst, rond de zijkant en tot aan de punt van de staart. Vergelijk uw meting met onze maattabel op elke productpagina om een perfecte pasvorm te garanderen.

Hoe verzorg ik mijn paardendeken?

Om de kwaliteit en levensduur van uw deken te behouden, wast u deze spaarzaam op maximaal 30º watertemperatuur. Sluit alle klittenbandsluitingen en sluitingen voor het wassen en laat ze drogen. Niet in de droger doen. Niet chemisch reinigen.

Hoe weet ik of een product op voorraad is?

De beschikbaarheid van producten wordt in realtime bijgewerkt op onze website en wordt op elke productpagina aangegeven.

Verzending en retourneren

Wat is uw verzendbeleid?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verwerkt en verzonden via standaard bezorgmethoden. Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. De drempel voor gratis verzending is afhankelijk van het afleveradres.

Gedetailleerde informatie vindt u in het Verzendbeleid.

Wat is uw retourbeleid?

Wij bieden gratis omruilingen binnen 30 dagen na levering. Retourneren wordt geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst. Producten moeten in originele staat zijn met alle labels eraan bevestigd. Ga voor meer informatie naar onze pagina Retourneren en omruilen.

Hoe retourneer ik een artikel?

Om een retourzending te initiëren, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via returns@rivertonequestrian.com met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending. Wij zullen u een retourlabel en verdere instructies verstrekken.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail. U kunt dit nummer gebruiken om uw bestelling te volgen op de website van onze vervoerder.

Producten en bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?

Om een bestelling te plaatsen, voegt u eenvoudig de gewenste artikelen toe aan uw winkelwagen en gaat u naar de kassa. Volg de aanwijzingen om uw verzend- en betalingsgegevens in te voeren. U ontvangt een orderbevestigingsmail zodra uw aankoop is voltooid.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam via sales@rivertonequestrian.com . We zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen als de bestelling nog niet is verwerkt.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren diverse betaalmethoden, waaronder de belangrijkste creditcards (Visa, MasterCard, Maestro), PayPal en andere veilige betaalmogelijkheden, zoals Bancontact.

Kan ik als bedrijf een bestelling plaatsen en een btw-factuur ontvangen met mijn btw-nummer?

Ja, bedrijven kunnen bestellingen plaatsen via onze online shop en een BTW-factuur ontvangen. Om ervoor te zorgen dat uw BTW-nummer op de factuur staat, voert u tijdens het afrekenen alle benodigde gegevens in het gedeelte "Speciale bestelinstructies" van de winkelwagen in. U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via sales@rivertonequestrian.com om uw bedrijfsgegevens te verstrekken en een BTW-factuur aan te vragen.

Hoe kan ik een factuur met 0% BTW voor mijn bedrijf ontvangen?

Als uw bedrijf in aanmerking komt voor 0% BTW, kunt u hetzelfde proces volgen als bij een standaardbestelling. Voer uw BTW-nummer en andere gegevens in bij "Speciale bestelinstructies" tijdens het afrekenen. U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via sales@rivertonequestrian.com . Wij sturen de BTW-factuur en betalen het verschuldigde BTW-bedrag terug nadat we uw BTW-nummer hebben geverifieerd via het VIES BTW-validatiesysteem .

Account en lidmaatschap

Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?

Nee, u kunt een bestelling plaatsen als gast. Als u echter een account aanmaakt, kunt u uw bestellingen volgen, uw verzendgegevens opslaan en exclusieve aanbiedingen ontvangen.

Hoe maak ik een account aan?

Om een account aan te maken, klikt u op de link "Aanmelden" bovenaan onze homepage. Voer uw e-mailadres in en maak een wachtwoord aan. U ontvangt een bevestigingsmail om uw account te verifiëren.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op de link "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina. Voer uw e-mailadres in en wij sturen u instructies over hoe u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen.